Segmentacja i grupy pacjentów. Dla kogo jest moja usługa?

5 Kwi 2018
Avatar
Dymitr Romanowski
Pomaga firmom w budowaniu biznesów cyfrowych od 2009 r.

W każdej firmie znajdziemy bazę wiedzy. The Story nie jest wyjątkiem. Robimy notatki, gdzie spisujemy nasze doświadczenia, zapisujemy wyniki badań, przygotowujemy własne narzędzia, które mają usprawnić naszą pracę itd. Część tej wiedzy nadaje się do tego, żeby udostępnić ją wszystkim zainteresowanym.

Zwróciliśmy jednak uwagę na pewien problem. Chodzi o przekazywanie informacji. Nawet jeśli mamy coś, czym warto się podzielić, łatwo to później „zgubić”.

Postanowiliśmy więc tym razem przygotować wiedzę w postaci checklisty dla ludzi zawodowo związanych z marketingiem w Healthcare (usługi medyczne).

Grupa docelowa. O czym warto pamiętać, kiedy chcemy ją ustalić?

Musimy zaangażować swoimi produktami innych. Czytelników, klientów, widzów. Często czytamy: „Żeby przyciągnąć uwagę odbiorców, konieczny jest interaktywny content wysokiej jakości”. Ludzie prześcigają się w poradach na temat contentu, ale nikt nie chce napisać o samej grupie odbiorców, która jest fundamentem. To także najbardziej bolesny temat każdego marketera. Kto do nas dziś przyjdzie? Ilu ich będzie? Czy ktokolwiek coś kupi? Co robić, jeśli nie chodzi o content, tylko o usługę, produkt czy markę? Do kogo mówimy? Nad czym mamy pracować? Przecież pracy nad tworzeniem lub usprawnieniem usługi medycznej nie zaczniesz od contentu. Określenie grupy docelowej to pierwszy krok do sukcesu.

Tradycyjny sposób myślenia o segmentacji klientów

Na czym polega problem budowania jakiejkolwiek grupy odbiorców? Tkwi on w myśleniu marketera. Wiek, poziom edukacji, zarobki, geografia, miejsce pracy. Czy takie kryteria kiedykolwiek rzeczywiście pomogły w osiągnięciu targetu? Kiedy mowa o pacjentach jest jeszcze trudniej. Myślisz: potrzebuję chorych na astmę, ponieważ produkuję (lub projektuję) device dla chorych na astmę (albo zajmuję się telemedycyną). Wspaniale, ale jak określić grupę odbiorców?

Grupy pacjentów

Wszyscy pacjenci, oprócz podziału demograficznego i terapeutycznego, przynależą również do odpowiednich grup pod względem stosunku do swego stanu zdrowia i leczenia. Odpowiednią segmentację utworzyła firma PIP Health na podstawie własnych badań z 2014 roku. Podzielono wszystkich pacjentów na cztery grupy: „Uchylacze”, „Toleranci”, „Wojownicy” i „Cynicy”. Segmentacja jest bardzo cenna ze względu na swoją ideę, bo zwraca m.in. uwagę, że są chorzy, którzy nie chcą się leczyć i wolą nie myśleć o swoim stanie zdrowia. Dlatego pracując nad innowacją na rynku zdrowia, jej twórca może liczyć przede wszystkim na „Wojowników” i „Cyników”.

#WPOGOTOWIU – segmentacja pacjentów

Pacjenci mają różne odczucia, inaczej mówią i myślą, a także działają. O tym jest pierwsza strona pt. „Segmentacja pacjentów” naszej śmiałej akcji #wpogotowiu.

Została ona przygotowana z myślą o bohaterach, którzy pracują w trudnym obszarze komunikacji marketingowej usług zdrowotnych. Są to content managerowie, badacze, projektanci UX, PR-owcy, dyrektorzy marketingu i ich zespoły.

Wystarczy pobrać notatkę i wydrukować ją na kartce A4, użyć dziurkacza i włożyć do segregatora. Enjoy!

Do pobrania notatki nie wymagamy adresu e-mail. Po prostu kliknij na link poniżej.

Pobierz: Segmentacja pacjentów (checklista w formacie PDF)

Segmentacja rynku medycznego. Grupy docelowe pacjentów i klientów

Fotografia tytułowa: Doctor Popular / Flickr.com / Bbit.ly/2lSqRTg / CC BY-SA 2.0